Soporte
Cómo conseguir tu archivo de datos, abrirlo en UnfTrack y gestionar tu suscripción.
Descarga tus datos de Instagram
- Ve a la página de exportación en Instagram
Perfil y luego el menú de tres líneas arriba a la derecha › Cuenta de Meta (o Centro de cuentas) › Tu información y permisos › Exportar tu información › Crear exportación › Elige tu perfil de Instagram › Exportar al dispositivo
- Cambia estos tres ajustes
- Personalizar información: Seguidores y seguidos
- Intervalo de fechas: Desde el principio (Por defecto es «El año pasado»; asegúrate de cambiarlo)
- Formato: JSON (Por defecto es «HTML»; asegúrate de cambiarlo)
- Toca «Iniciar exportación»
Instagram te volverá a pedir la contraseña. Tu contraseña nunca nos llega.
El archivo tarda entre unos minutos y unas horas en llegar.
Descarga tus datos de TikTok
- Ve a la página de datos en TikTok
Perfil y luego el menú de tres líneas arriba a la derecha › Ajustes y privacidad › Cuenta › Descargar tus datos
- Revisa estos dos ajustes
- Formato de archivo: JSON (Por defecto es «TXT»; asegúrate de cambiarlo)
- Selecciona los datos para descargar: Perfil y ajustes (Al principio no hay nada marcado)
- Toca «Solicitar datos»
Puede que TikTok te vuelva a pedir la contraseña. Tu contraseña nunca nos llega.
TikTok puede tardar unos días en preparar el archivo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona?
Descarga tus datos de Instagram o TikTok y abre el archivo en UnfTrack. La guía de la app muestra cada paso con las palabras de la propia plataforma. Elige el formato JSON. La plataforma prepara el archivo y te avisa cuando está listo, lo que puede tardar un poco.
¿Por qué UnfTrack no pide mi contraseña?
No necesitas dárnosla. Descargas el archivo tú mismo desde la plataforma y la app lo lee en tu iPhone.
¿Por qué un número es distinto al de mi perfil?
El archivo puede incluir cuentas cerradas o desactivadas; el número del perfil no las cuenta.
¿Cómo restauro mi suscripción?
En la pantalla de suscripción, toca «Restaurar compras».
¿Cómo cancelo?
Abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones y UnfTrack. Apple gestiona los reembolsos: reportaproblem.apple.com.
¿Cuánto tarda el archivo?
Depende de la plataforma: Instagram suele tardar de unos minutos a unas horas, y TikTok puede tardar unos días. Puedes descargar el archivo durante unos cuatro días.
Pruébalo con un archivo de ejemplo
¿Quieres ver UnfTrack antes de tener tu propio archivo? Descarga en tu iPhone el primer archivo de ejemplo y ábrelo en la app; luego abre el segundo: UnfTrack compara los dos y muestra quién dejó de seguir. Los nombres que contienen son inventados.
Contacto
Escríbenos a tolunaytogul@gmail.com.