Assistance
Comment obtenir ton fichier de données, l'ouvrir dans UnfTrack et gérer ton abonnement.
Télécharger tes données Instagram
- Va sur la page d’exportation dans Instagram
Profil, puis le menu à trois traits en haut à droite › Compte Meta (ou Espace Comptes) › Vos informations et autorisations › Exporter vos informations › Créer une exportation › Choisis ton profil Instagram › Exporter vers l’appareil
- Modifie ces trois options
- Personnaliser les informations: Followers et suivis
- Plage de dates: Depuis le début (Par défaut : « L’année dernière », pense à le changer)
- Format: JSON (Par défaut : « HTML », pense à le changer)
- Appuie sur « Commencer l’exportation »
Instagram te redemandera ton mot de passe. On ne le reçoit jamais.
Le fichier arrive en quelques minutes, parfois quelques heures.
Télécharger tes données TikTok
- Va sur la page des données dans TikTok
Profil, puis le menu à trois traits en haut à droite › Paramètres et confidentialité › Compte › Télécharger tes données
- Vérifie ces deux options
- Format de fichier: JSON (Par défaut : « TXT », pense à le changer)
- Sélectionne les données à télécharger: Profil et paramètres (Rien n’est coché au départ)
- Appuie sur « Demander les données »
TikTok peut te redemander ton mot de passe. On ne le reçoit jamais.
TikTok peut mettre quelques jours à préparer le fichier.
Questions fréquentes
Comment ça marche ?
Télécharge tes données depuis Instagram ou TikTok, puis ouvre le fichier dans UnfTrack. Le guide de l'app montre chaque étape avec les mots de la plateforme. Choisis le format JSON. La plateforme prépare le fichier et te prévient quand il est prêt, ce qui peut prendre un moment.
Pourquoi UnfTrack ne demande-t-il pas mon mot de passe ?
Tu n'as pas besoin de nous le donner. Tu télécharges toi-même le fichier depuis la plateforme, et l'app le lit sur ton iPhone.
Pourquoi un chiffre diffère-t-il de mon profil ?
Le fichier peut inclure des comptes fermés ou désactivés ; le chiffre du profil ne les compte pas.
Comment restaurer mon abonnement ?
Sur l'écran d'abonnement, touche « Restaurer les achats ».
Comment résilier ?
Ouvre Réglages sur ton iPhone, touche ton nom, puis Abonnements et UnfTrack. Apple gère les remboursements : reportaproblem.apple.com.
Combien de temps faut-il pour recevoir le fichier ?
Cela dépend de la plateforme : sur Instagram, de quelques minutes à quelques heures ; sur TikTok, cela peut prendre quelques jours. Le fichier reste téléchargeable environ quatre jours.
Essaie avec un fichier d'exemple
Tu veux voir UnfTrack avant que ton propre fichier soit prêt ? Télécharge le premier fichier d'exemple sur ton iPhone et ouvre-le dans l'app, puis ouvre le second : UnfTrack compare les deux et montre qui s'est désabonné. Les noms qu'ils contiennent sont inventés.
Contact
Écris-nous à tolunaytogul@gmail.com.